Общуване на майчин език

Раздел I

 

	Този проект е финансиран с помощта на Европейската комисия. Този документ отразява гледната точка единствено на аветора и Комисията не може да бъде отговорна за употребата на информацията в него.

 

 

След завършването на този раздел вие ще можете да:

• Описвате процесът на общуване.
• Идентифицирате разликата между понятията информация и комуникация.
• Определяте и различавате понятията естествен език, език и майчин език.
• Разбирате значението на вербалната и невербалната комуникация.

 

Въведение в тази учебна единица:

Комуникацията играе много важна роля в контекста на човешките взаимоотношения. Хората я използват за създаване и развиване на всякакъв тип взаимоотношения: в работата, в семейството, в общността, в приятелския кръг и т.н.

Само си представете, че трябва да прекарате цял ден, без да общувате с никого, което ще рече, че не можете да говорите, пишете, или да правите знаци ... само опитайте за няколко минути. Ще осъзнаете, че да живеем, без да общуваме е наистина трудно. Всъщност, хората имат потребност да общуват. И все пак, не винаги го правим по най-добрия начин. С цел да подобрите това умение, което е толкова важно за личностното ви развитие, вие трябва да се обучите и да използвате мерките, представени в този раздел. Преди да започнем, ние искаме да помислите върху следните въпроси:

• Какво Ви подсказва заглавието на този раздел?
• Кой език мислите, че е майчиният ви език? Ако знаете това: За какво го използвате?
• Как си взаимодействате с хората във Вашето обкръжение?
• Какви инструменти използвате, за да покажете на хората около вас от какво имате нужда, какво харесвате, какво ви отегчава и т.н.?

Какво представлява комуникацията?

В този дял ние се опитваме да определим какво имаме предвид, когато използваме понятието комуникация. В допълнение на това, ние се опитваме да определим елементите и процесът на комуникация, с други думи, какъв е установеният ред, който хората следват, за да комуникират.

По-долу предлагаме няколко ситуации:

1. Двама роднини се прегръщат тъжно при раздяла на автогарата.	2. Шофьор натиска клаксона си, тъй като пешеходец пресича пешеходна пътека на червено.	3. Дете плаче на прага на училището и прегръща баща си.

 

 

Помислете върху следното...

Какво ви показват тези ситуации? В първата ситуация: По какъв начин всеки от тях разбира, че роднината му/й е тъжен и желае да се видят отново? Във втората ситуация: Как пешеходецът разбира, че е сгрешил и че не трябва да рискува собствения си живот както и този на шофьора? В третата ситуация: Как бащата разбира, че детето му не иска да ходи на училище? Как можем да идентифицираме какво са си мислели тези хора? Какво е общото в тези ситуации?

В ситуациите, които представихме вероятно сме направили правилните интерпретации. Всъщност, ако анализираме нашето обкръжение, това, което хората казват или правят, ни снабдява с важна информация, чрез която разбираме как се чувстват и какво мислят те.

Има общ аспект във всичките тези ситуации: случва се обмен на информация.

Комуникацията е процес, чрез който двама или повече човека обменят информация, идеи и емоции. Това е взаимен1 процес, в който информацията може да се предаде по няколко начина: вербално (устно и писмено) и невербално (чрез жестове и поведение).

 

Трябва да имате предвид, че …!

Въпреки, че термините информация и комуникация са свързани, те се отнасят до различни ситуации. Комуникацията е взаимен процес (един човек предава съобщение, а друг го получава и дава отговор), докато информацията е едностранен процес (един човек предава съобщение и няма нужда от отговор от друг човек).

Ако анализирате внимателно, в предното определение ние споменахме, че комуникацията е процес, което ще рече, че има няколко елемента, които трябва да се свържат и които действат по различни начини. За да потвърдим това, ще вземем за пример следната ситуация: Паула работи като продавачка в магазин за дрехи. В края на смяната си Паула казва на Кармен, нейна колега от следващата смяна, че трябва да пусне алармата, когато затвори магазина.

Ясно е, че в тази ситуация има комуникация, можете да видите, че е осъществен информационен обмен между двама човека.

Но... Как се осъществява обмен на информация?

 

Помислете върху следното…

Опитайте се да отговорите на следните въпроси: Кой предава информацията? Кой получава информацията? Каква информация се предава? Какво е използвано, за да се предаде информацията? Как е предадена информацията? Кои фактори са повлияли предаването на информацията?

 

Комуникацията е процес, в който: Човек (Комуникатор) изпраща съобщение. В предходния случай Паула е комуникаторът. Човек (Събеседник) получава съобщението. В предходната ситуация Кармен е събеседникът. Комуникаторът предава информация (Съобщение). Паула предава съобщението, че Кармен трябва да активира алармата, когато затвори магазина. Използва се набор от знаци (Код), за да се предаде съобщението.  В случаят, това е лингвистичен код (думите). Съобщението се предава посредством (Канал). В този случай, думите се предават във въздуха (за да се предадат думите се използва глас). Има серия от фактори (Контекст), които оказват влияние върху предаването и приемането на съобщението. В този случай наличието на шум, зрителен контакт, взаимоотношенията между Паула и Кармен и т.н., могат да повияят на обмена на информация.

 

Тъй като вече знаете всички елементи на комуникационният процес, можем да продължим една стъпка напред и да установим как тези елементи са организирани, за да се създаде комуникационния процес.

Помислете върху следното…

Смятате ли, че комуникационният процес приключва, когато събеседникът получи съобщението? Как комуникаторът може да разбере дали събеседникът е получил и разбрал съобщението? Опитайте се да изпратите съобщение до някой във вашето обкръжение. Кои сигнали ви дават обратна връзка и разбирате дали съобщението е прието и разбрано?

 

Всъщност, само чрез усмивка, вербален отговор на вашето съобщение, или движение с ръцете, вие можете да разберете дали съобщението е прието или не е. Представете си, че сте попаднали в следната ситуация: Сутрин е и вие сте си у дома. Някой чука на вратата. Това е жена, която се представя като майката на вашия съсед Карло. Тъй като Карло не си е у дома, тя ви моли да вземете пакет, който тя е трябвало да му даде. Същият следобед вие чувате Карло да се прибира и решавате, че трябва да му кажете, че имате пакет за него. Какво правите?

 

Подредете в правилната последователност:

• Съседът слуша внимателно информацията, която му давам и се изненадва, когато му казвам, че майка му го е посетила.
• Трябва да уведомя Карло, че майка му ми е оставила пакет за него. Мисля, че най-доброто, което мога да направя е да отида у тях, да му кажа, че майка му е наминала, когато не си е бил у дома и е оставила пакет при мен. След това трябва да му кажа, че може да дойде с мен в моя дом, за да си вземе пакета.
• Съседът кима с глава и ми казва, че веднага ще дойде да си вземе пакета. Той също ми благодари за това, че съм бил толкова любезен да задържа пакета, за да му го дам по-късно.
• Отивам у моя съсед, чукам на вратата и му казвам, че майка му е наминала да го види, че ми е дала пакет, защото той не си е бил вкъщи и че сега може да дойде да си го вземе.

 

Помислете върху организацията на комуникационният процес и особено върху това, което сте направили във всеки от тези моменти.

 

 

канал	комуникатор	съобщение	събеседник
Аз: …………………………………… Рецепционистът:………………… Телефон:……………………………… Награда:……………………………….

 

Запомнете!

Независимо от ситуацията или използваните средства, когато става въпрос за комуникация, винаги трябва да имаме предвид следното: Това е взаимен процес на обмен на информация. Трябва да включва няколко елемента (комуникатор, събеседник, съобщение, код, канал и контекст). Процесът се състои от няколко последователни етапа: кодиране, предаване, приемане, разшифроване и обратна връзка.

 

Нашият език: Майчиният език

В този раздел ние ще се опитаме да опишем някои понятия свързани с комуникацията, като например (естествени) езици, език и майчин език. Освен това ще се постараем да предоставим и по-задълбочен поглед върху функциите на езика.

 

Помислете върху следното…

Предимно, когато говорим за общуване не можем да не засегнем езика, дори понякога използваме езиковите понятия (като например испански, английски и т.н.) и езика (способността за общуване), без да ги разграничаваме. Колко езика знаете? Кои от тях ползвате? Колко естествени езика знаете? Кои естествени езици ползвате?

Когато размишлявате върху горните въпроси може да имате някои съмнения, свързани с тези понятия. С цел да разберете по-добре тези две понятия, можете да помислите върху следните изречения:

• Много лингвистични изследвания показват, че в света се говорят между 5.500 и 6.800 естествени езика.
• Европейският съюз има 27 държави-членки и 23 официални езика.
• Кастилският е единственият официален език в Испания и се говори от повечето испанци.
• Езикът е важна човешка характеристика. Животните също използват език, но животинският език се състои от ограничен набор от сигнали, които не могат да се сравняват с многообразието и креативността на човешкия език.

За да сме сигурни, че сте разбрали разликите между гореспоменатите понятия, бихме искали да направите следното упражнение: .

 

Трябва да имате предвид, че…!

Нашата опитност5 в използването на майчиния ни език има голямо въздействие върху нашата способност6 да учим, тъй като обикновено се приема, че майчиният език е основата на мисловния процес. Сега, когато вече знаете значението на понятията естествен език, език и майчин език, трябва да посветим известно време в по-детайлно анализиране на функциите на езика.

Както знаете, когато искаме да общуваме ние използваме езика. Но какви са функциите на езика в комуникацията? По-долу включваме различни езикови функции, на базата на това обяснение, ще трябва да разработите/довършите примери за всяка комуникативна функция:

Репрезентативна функция:	Пример: Обед е. Моите име е Палома.
Езикът ни позволява да даваме информация.
Експресивна функция:	Пример: Аз мисля, че … Бих се нуждал/а от...
Езикът ни позволява да изразяваме мнения и емоции.
Апелативна функция:	Пример: Моля, не го прави отново… Отиди … Донеси ми…
Езикът ни позволява да отправяме заповеди и молби за различни неща.
Фатична функция:	Пример: Да, да… Разбираш ли….?
Езикът ни позволява да проверим дали осъществената комуникация е ефективна.
Поетическа функция:	Пример: Птица в ятото … Изгревът е …
Езикът може да се използва за пресъздаване на красотата (думите се подбират внимателно, използва се предимно в литературата).
Метаезикова функция:	Пример: Какво е значението на думата…? Езикът е….
Езикът може да се използва, за да се поясняват самите езикови фрази.

 

Как общуваме?

В последната част на този Дял ще разгледаме различните видове комуникация: вербална комуникация (устна и писмена) и невербална комуникация.

 

Помислете върху следното…

По-долу сме представили въпросник, за да разберем какви са вашите вкусове и предпочитания относно предаването и обработването на информацията. Как бихте направили следното? Как ще научите приятел/ка да приготвя барбекю? Как ще упътите някого да стигне от вашия дом до гарата? Как ще кажете личните си данни на служител от застрахователна компания? Как ще научите пътя до къщата на ваш/а приятел/ка? Как ще покажете на дете, че сте му ядосани, защото не си е събрало играчките?

 

Както видяхте, в зависимост от информацията и особено от конкретните обстоятелства на всеки комуникативен акт, ние решаваме да общуваме по различен начин.

Най-вероятно никога няма да представите личните си данни посредством жестове, или пък няма да покажете на дете, че сте му ядосани като му оставите бележка.

С цел да общуваме съществуват различни видове комуникация, които гарантират, че информацията е предадена по подходящ начин.

Вербална комуникация -  за да се предаде информацията се използват думи. Позната е като устно общуване, ако думите се изговарят и като писмено общуване, ако думите се пишат. Невербална комуникация -  информацията се предава чрез невербални знаци: звукове, жестове, език на тялото, тон на гласа, поглед, физическо разстояние …

 

	Пример: Вид комуникация: Невербална комуникация. Съобщение: Толкова е скучно!
	Вид комуникация: Съобщение:
	Вид комуникация: Съобщение:
	Вид комуникация: Съобщение:

В повечето случаи ние комбинираме няколко вида общуване, за да подкрепим съобщението, което искаме да предадем и да сме сигурни, че събеседникът ни перфектно е разбрал нашето съобщение.

 

Трябва да имате предвид, че…!

Според няколко изследвания, когато общуваме нашето време се разпределя по следния начин: говорене 30%, слушане 45%, писане 10% и четене 15%. В следващите учебни раздели ще анализираме по-детайлно всяко от тези комуникативни умения.

 

Обучаемите в групата трябва да се разпределят по двойки. Всяка двойка трябва да заеме различно място в учебната стая, единият член на двойката трябва да е седнал, накланяйки се към масата и да е снабден с лист и молив, а другият застава прав, с гръб към него.

Обучителят дава работен лист на този, който стои изправени с гръб към другия, който, без да се обръща, трябва да обясни на седящия си колега съдържанието на фигурата, представена в работния лист. Седналият обучаем трябва да скицира фигурата, която другият описва.

 

Важно:

Обучаемият, който стои прав, може да дава единствено устни инструкции, той/тя не трябва да се обръща с лице към своя партньор в упражнението. След 20 минути и двамата членове на двойката могат да се обърнат един към друг и да сравнят фигурите в своите работни листове.

 

Помислете върху следното…

След завършването на тази дейност цялата група трябва да помисли върху следните въпроси и да сподели гледни точки: Фигурите в работните листове на всяка двойка приличат ли си? Как става така, че те не изглеждат абсолютно еднакви? За обучаемите, които са давали инструкциите: От какво имахте нужда, за да предадете инструкциите подходящо? За тези, които са скицирали: От какво имахте нужда, за да разберете точно какво трябваше да скицирате?

 

Трябва да имате предвид, че…!

И двата вида комуникация, вербалната и невербалната, се допълват взаимно и са необходими, за да може правилно да се предаде информацията и съобщението успешно да достигне до събеседника.

 

 

Отговори към въпросите и упражненията в Учебна единица 1

 

Упражнение 1

По-долу предлагаме няколко примера, подобни на вашите отговори в тази дейност:

Комуникаторът е група от хора.

• Например: рок състав, свирещ на живо в музикален клуб.

Съобщението е: Не влизай!

• Например: врата на Операционна зала със знак, индикиращ, че роднините не могат да влизат.

Кодът е писмен, а каналът е мобилният телефон.

• Например: изпращате sms на приятел, за да го уведомите, че ще закъснеете.

 

Упражнение 2

• Аз: събеседник
• Рецепционист: комуникатор
• Телефон: канал
• Награда: съобщение 

 

Упражнение 3

По-долу предлагаме възможни отговори на въпросите:

Поздравът „здравей” на два различни езика или лингвистични кодове:

• На Морзов код, “здравей” ще бъде: //.... / --- / .-.. / .- //
• На знаков език, “здравей” ще бъде комбинация от следните знаци:

Фразата “Благодаря” на два различни езика или естествени езици:

• На испански, “Благодаря” е “Gracias”.
• На немски, “Благодаря” е “Danke”.

 

Упражнение 4

Предложените картинки се отнасят до различни видове комуникация и се предават следните съобщения: